Guía de Product Discovery: Impulsa el Éxito de tus Productos Digitales

Guía de Product Discovery o de Descubrimiento de Producto                    Actualizado el 02-07-2024

Cuando desarrollamos productos digitales frecuentemente partimos de supuestos, y ante la presión de avanzar rápido y de poner “el software en producción”, solemos saltar la validación de esos supuestos y quedamos expuestos. El riesgo es alto.

Para reducir esos riesgos y trabajar de manera más eficaz y eficiente, te proponemos incorporar las prácticas y técnicas de Product Discovery en el proceso de desarrollo de tu empresa.

La creación productos digitales que impulsan los modelos de negocio es un desafío. A menudo, tomamos decisiones y avanzamos en el desarrollo de funcionalidades o outputs, que no están respaldadas por observaciones o datos sobre las necesidades reales de los clientes o usuarios. Esto es lo que Melissa Perri denomina “La trampa de construir”, The Build Trap.

"No hay nada tan inútil como hacer con gran eficiencia algo que no debería haberse hecho en absoluto".
Peter Drucker

En este artículo profundizaremos en:

• ¿Qué es Product Discovery?
• ¿Por qué es importante?
• ¿Cómo dar los Primeros Pasos con Product Discovery?

🤔 ¿Qué es Product Discovery?

Mientras que el Product Delivery se enfoca en construir el producto correctamente (build the thing right), el Product Discovery se centra en determinar tempranamente cuál es el producto correcto a construir (build the right thing). Es una área fundamental del Agile Product Management o Gestión Ágil de Productos.

El Product Discovery, o Descubrimiento de Producto, representa un enfoque crucial dentro del desarrollo de productos digitales. Su objetivo principal es identificar y validar de manera temprana las necesidades, desafíos y oportunidades del usuario. Esto se logra a través de una profunda comprensión de los clientes, sus contextos y sus desafíos, permitiendo así la determinación de los productos o soluciones que mejor se ajusten a estas necesidades.

El Descubrimiento de Producto, abarca un conjunto de técnicas y prácticas, provenientes de enfoques como el Design Thinking, Lean Startup, Customer Research y User Experience (UX), que se integran en el ciclo de vida del desarrollo de software. Su principal objetivo radica en mitigar los riesgos asociados a la creación de productos que no aporten valor para los usuarios o el negocio. Al permitir a los equipos enfocarse en soluciones innovadoras, validadas y significativas desde las etapas iniciales, se promueve un desarrollo más eficiente y centrado en las necesidades reales de los usuarios y del negocio.

¿Por qué es importante incorporar Product Discovery en el ciclo de vida del desarrollo ágil de software?

Es altamente riesgoso y costoso desarrollar productos digitales que no alcancen el impacto deseado, tanto para los usuarios como para el negocio. El Descubrimiento de Producto ayuda a los equipos a decidir qué funcionalidades o productos priorizar y finalmente construir.

En esencia, se trata de encontrar o identificar lo que genera valor y ayuda a mitigar los riesgos más críticos del desarrollo ágil de productos.

📊El informe The 2022 Product Excellence Report: "The Business Impact Of Investing In Product Management", destaca que el 90% de los encuestados:

1. Respondieron que hay un mayor foco a la necesidad de que la gestión de productos se actualice y adopte prácticas más modernas como Product Discovery.
2. Afirma tener una mayor responsabilidad a la hora de garantizar que los productos impulsen resultados para los clientes y las empresas.
3. Afirma que su empresa está recabando más opiniones de los clientes.

¿Cómo hacemos para no caer en “La trampa de construir”?

Evitar caer en 'La trampa de construir' es esencial para el éxito en el desarrollo de productos. La solución a este desafío radica en parte en incorporar el mindset, las prácticas y las técnicas de Product Discovery al proceso de desarrollo de productos. Esto implica realizar experimentos de bajo costo para explorar y aprender rápidamente de los clientes, el mercado y el negocio antes de construir.

• Con Product Discovery realizamos experimentos de bajo costo para explorar y aprender rápidamente de los clientes y usuarios, del mercado y del negocio antes de construir. Evaluamos y decidimos qué construir antes de pasar a construirlo. Nos enfocamos en el desarrollo de productos que generen resultados con impacto de negocio o outcomes.

• Tomamos decisiones basadas en aprendizajes validados, reuniendo evidencia empírica, evitando partir de supuestos que no se sustentan en lo que realmente le ocurre a los clientes y usuarios. De esta forma, iteramos de forma experimental hasta alcanzar los resultados o outcomes deseados.

De esta manera Product Discovery ayuda a equipos y organizaciones a lograr mejores resultados, al explorar y desarrollar productos más exitosos. Siguiendo la metáfora de Roman Pichler es como andar en bicicleta: además de pedalear y mantener el equilibrio (Delivery), debemos mirar hacia adelante y tomar decisiones sobre la dirección a seguir (Discovery). 🚴

Guía de Product Discovery: ¿cuáles son los primeros pasos?

Desde nuestra experiencia, para facilitar la integración de Product Discovery en tu equipo y organización, te sugerimos estos tips:

1. Poner más foco en los resultados deseados o outcomes, en lugar de la cantidad de funcionalidades terminadas o outputs

2. Interactuar más con los clientes y usuarios, haciendo con frecuencia micro-actividades exploratorias para mejorar el aprendizaje y la adaptación

3. Comprender que el Product Discovery no es una actividad aislada o limitada al inicio, sino una proceso continuo y de todo el equipo

🎯 ¡Descubre cómo puedes llevarlo a cabo!

1) Enfócate en los resultados deseados

Que el producto se entregue a tiempo y dentro del presupuesto ya no es suficiente. El equipo encargado del producto no solo debe ocuparse del proceso de desarrollo y puesta en producción, sino también de los resultados posteriores, tanto para los clientes y usuarios, como para la empresa.

Estas preguntas pueden ayudar:¿Por qué construir esta funcionalidad? ¿Cómo resuelve un problema real para el usuario? ¿Se ha evaluado con usuarios reales? ¿Qué impacto esperamos que tenga en el negocio?

Adquirir visibilidad y compromiso con los resultados acelera el aprendizaje sobre la interacción de los usuarios con el producto, permitiendo tomar decisiones más acertadas y evitar lo que no funcionará en el futuro.

Esto significa que el Equipo de Producto necesita no sólo visibilidad punta-a-punta del value stream en el cual desarrollan el producto en cuestión, sino que además esté a su alcance hacer experimentos explorando oportunidades de mejora.

2) Diseño centrado en el usuario

Enfocarse en los clientes y usuarios implica mejorar sus experiencias con el producto, lo que se traduce en mayor satisfacción y valor. Comprender sus necesidades y cómo resuelven sus problemas actualmente, es crucial para diseñar productos centrados en el usuario.

¿Cómo lograrlo?

Facilita el acceso directo y regular del equipo de Producto a los usuarios finales. Dependiendo de la fase del ciclo de vida del producto, surgirán diferentes desafíos a resolver. Por ejemplo, en las etapas iniciales, se busca aprender y definir el problema a resolver, mientras que en etapas más avanzadas, el enfoque puede estar en optimizar la atracción, conversión y retención.

Para ello, empleamos diversas técnicas, como:

• Entrevistas directas con los usuarios.
• Análisis y mapeo del Customer Journey o la experiencia del usuario con nuestro producto.
• Utilización de varios prototipos de bajo costo.

La combinación de estas herramientas nos permite descubrir oportunidades de mejora. Por ejemplo, llevar un prototipo a una entrevista y utilizarlo para facilitar la conversación y recibir feedback.

3) Reduce los riesgos con un enfoque de Product Discovery continuo

Antes de desarrollar una funcionalidad para un producto, es primordial mitigar los siguientes 4 riesgos clave:

Valor para los Clientes y Usuarios: ¿Nuestro producto les resultará valioso? ¿Estarán dispuestos a usarlo o comprarlo?

Viabilidad del Negocio: ¿Será económicamente sostenible?

Usabilidad: ¿El producto será fácil e intuitivo para los usuarios?

Factibilidad Técnica: ¿Contamos con los recursos, habilidades y tecnología necesarios para llevar a cabo esta funcionalidad o producto?

Es importante comprender que el Descubrimiento de Producto no es una etapa previa que se hace sólo al inicio, como se ha popularizado con el Agile Inception. Los productos tienen un ciclo de vida y deben evolucionar a medida que se adquiere más conocimiento del mercado, los clientes, la tecnología y los aspectos regulatorios.

Ante supuestos y riesgos, buscaremos testearlos y tener más evidencia, utilizando una combinación de prácticas y técnicas de Product Discovery.

Recomendamos iniciar una conversación con tu equipo de Producto acerca de los supuestos presentes en cada idea o propuesta de solución, transformándolas como hipótesis y diseñando experimentos para aprender de manera efectiva. Si tu equipo utiliza un marco ágil como Scrum, estas actividades pueden integrarse como parte del proceso de Refinamiento de los PBI (Product Backlog Items).

Prioriza hacer algo distinto si quieres lograr mejores resultados

Si buscas obtener mejores resultados, es momento de tomar decisiones diferentes.

Tienes dos opciones claras: seguir trabajando como hasta ahora o sumergirte en las modernas prácticas de Agile Product Management y Product Discovery.

El objetivos es simple: desarrollar productos impactantes en menos tiempo. ¿Cómo lograrlo? Te sugerimos dar los Primeros pasos con Product Discovery en tus equipos:

✅ Enfócate en los resultados deseados, en lugar de simplemente entregar funcionalidades
✅ Diseño centrado en el usuario, para comprender a profundidad sus necesidades y dolores
✅ Implementa un proceso continuo de Product Discovery para adaptarte y evolucionar

🎯 Al tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo del Producto, no sólo entregarás más valor a tus clientes, sino que también harás crecer tu negocio.

🚀 Si necesitas un impulso para acelerar este cambio, ofrecemos el Servicio en Agile Product Management.

📖 Recursos de Product Discovery

• "6 Beneficios de Centrarse en Clientes" - P. Lischinsky y R. Colusso

• "5 Puntos Clave más allá de Scrum" - P. Lischinsky, Andrés Joaquín y R. Colusso

• "Poner Software en producción ya no es suficiente: Primeros pasos en Product Discovery" - P. Lischinsky y R. Colusso, video de la presentación en la Conferencia Ágiles 2020

• Playlist en YouTube de Kleer: "Webinars de Agile Product Management" por R. Colusso y P. Lischinsky

• "The 2022 Product Excellence Report" - Productboard, Product Collective y Forrester

• "INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love, 2nd Edition" - Marty Cagan, 2017

• "Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value" - Teresa Torres, 2021

• "Lean UX, Designing Great Products with Agile Teams, 3rd Edition" - Jeff Gothelf, Josh Seiden, 2021

Escrito por:

Ricardo Colusso

M.B.A en Intl. Business y Lic. en Sistemas, especialista en Agile Product Management e Innovación.

Pablo Lischinsky

Agile & Product Management training, mentoring, consulting, speaker. | Ph.D. Automatic Control.
Me enfoco en ayudar a las líderes y equipos a construir productos que impacten a clientes y al negocio.